a&f台灣酒店們在焦慮地跟 Airbnb 學營銷，原本來說，商旅市面才是他們確切應當留住的。

a&f台灣它們在 2015 年做了眾多奇怪僻怪的事。

迪拜亞特蘭蒂斯酒店運用 Oculus Rift，觀眾能夠從網址上 360 度全景觀看酒店所處的情況，還有酒店各類行動。同樣做了虛渺現狀裝備的還有香格里拉和萬豪聯盟。

為了推廣酒店的早餐，週末酒店同盟發行了一套“早餐 emoji”，包含香腸、荷包蛋、肉桂卷……

喜達屋旗下的 W 酒店，贊成顧客經過手機操縱在房間內點餐、採取音樂放映列表與直爽發送內容到社會交際傳媒上，並方案用睿智手機取代房間門卡。

萬豪在全世界選出14 家酒店行動實踐孵化器，發展富有本土特色的餐飲服務，效果囊括倫敦萬豪的“房頂野餐（RoofNic）”、迪拜萬豪的“Square”通宵夜店、鳳凰城的手工奶酪+精釀啤酒中心飯館……

萬豪的虛渺實在設施

週末酒店的早餐 emoji

這一年倘使只看它們做過的事，很像還是很紛繁多彩、腦洞大開的。要是不過是推斷酒店業的創辦力，看起來亦是煥發青春的樣子，不輸給任意一個穩重業界。假使看自身進步的節奏感，也還說得已往——摩根士丹利的推敲申報證明，酒店業界兩項要緊指標——每間客房均衡年收益、進住率，都保持強勁增長，業界集體保持健康進步水平。

儘管一切看起來還不錯，萬豪全世界經營擔任人 Wolfgang Lindlbauer 在這一年還是感到緊迫。全球酒店團隊靠供應統一化、高質料的商品立足，50 後、60 後那一代須要的也恰是該種了解的平安感。 “但俺們展現，80 後、90 後的新一代客人想要的，和俺們供應的正好統統對立。”

依照萬豪的視察，1980-1995 年間降生的“千禧一代”是勞作市集上和損耗市面上增長最快的群體。隨之年歲和損耗本事漸長，此時它們已佔酒店顧客總計的 1/3 ，萬豪認同在將來的四年裡，其 60% 的營業目的人群都來源千禧一代。

此種緊迫緣於一個新的敵手——Airbnb。縱然依據產業研究商家 STR 的總括，Airbnb 和傳統酒店的商場在 2015 年都在增長，並未有顯示顯然的彼此替換關連。

若是把這個誕生於 2008 年的互聯網企業看作一個酒店處理同盟，它應當排在全世界首席——它具備全世界 190 個國度的 150 萬個房源，勝過了全部國外酒店聯盟總計。

當中的 120 萬個房源是在 2014、2015 兩年間完成的，而希爾頓、萬豪、洲際等的房間數都不到 70 萬。而照料這個強大的酒店提供，希爾頓需用 16 萬員工，airbnb 則惟有 1600 人。

在本錢商場上，Airbnb 的估值達成 255 億美金，那些苦悶的老牌酒店管制同盟的市值則僅有——希爾頓 227 億美金，萬豪 187 億美金，喜達屋 127 億美金，溫德姆 90 億美金。

在此種大背景下，再看酒店業五花八門的所作所為就更輕而易舉領會了。

這興許是 Airbnb 的崛起後，酒店業最直爽的反饋——亦是最輕而易舉做到的反饋。畢竟，營銷是最優學的，那就先學起來。

Airbnb 最大的賣點是特性化、當地化的住宿履歷。世界各地的特色房源也成了 Airbnb 獨有的營銷素材，當前 Airbnb 推舉過的房源包含樹屋、海運集裝箱、基里巴斯包、巴士、個人島嶼……

上一年 11 月，Airbnb 與危地馬拉皇家航空廠家配合，把飛機艙內裝修成臥室，發布“空間超大的飛機公寓”。這年萬聖節，Airbnb 又在巴黎的地下墓穴發售了“和 600 萬俱遺骸共度一晚”的古墓房。這雙遊覽者，特別是愛好嘗試新奇事物的年青人群，有著遠大的吸引力。

Airbnb 個別精選房源

看待老成持重的傳統酒店業來說，Airbnb 的打法帶到了不小的觸動和啟示。故此你會見到她們做了那麼多事，嘗試也用“性格化”領悟吸引年青人。她們以為智慧門鎖、虛構實在、KTV夜店全是年青人愛好的，就統統作出來討好你。結局，卻表現得有點笨拙——就像你成長了，長輩還想拿糖給你吃通常。

況且這些做法有多大的功效也不容易說。想想你在篩選酒店時會探究的因由，地址、硬件設備、服務……在這個領先級列表裡，那些五花八門的所謂“翻新”或許排在很次要的位置，或許基本不會探討。

固然，把 Airbnb 跟酒店組織比照畢竟有失公允。身為一個房源分散的短租系統，Airbnb 上房間的操作率還比較低。儘管Airbnb 備案的房間在數目上經已超出傳統酒店業巨頭，但這些房間並非可以保證歷久生效，據巴克萊的分解師Vicki Stern 預算，2014 年Airbnb 上的預定天數為3700 萬間，僅是洲際酒店的1/5。但她同步透露，依照眼前 Airbnb 的進步速度，2016 年 Airbnb 年總預定天數將到達 1.29 億次。

但酒店也不必過於恐慌。畢竟，若論考量酒店軟體（也許也包含硬件）水準的傳統要素，酒店還是佔領優點。

傳統酒店和 Airbnb 在形態上的基本異同在於，前者採納的重方式，租樓、裝修、置辦硬件配備、人力都須要恆定的本金，盈餘水平受進住率的作用很大。而 Airbnb 的方法是把每個房主供應的閒置房間放到系統上出租，Airbnb 自身不必要承擔以上各項本錢，不過是扮演住客與房主的中介角色，從中賺取盈利。

但希爾頓那 16 萬人也不是吃閒飯的——這等同於 4 間客房就有一個服務僱員，每日的清潔服務、隨時呼應的前台、足夠的平安保險都來源於此。

摩根士丹利的一份相關 Airbnb 的呈文中也能看出，它們在視察 4000 位旅客後覺察，僅 7% 的 Airbnb 客戶只住宿一晚，絕大部分人會在住兩晚以上時選用 Airbnb。相比之下，酒店的消費者中，有約 25% 的人只住一晚。

摩根士丹利：客人在 Airbnb 和酒店的住宿天數

這可能能夠，在緊急出差只住一天或許轉機路過某個鄉村時，人們傾向於採用更安定、體現可預期的酒店。而抱著遊歷領略心態的停留者，才對 Airbnb 更感喜好。

而商旅人群——最有價值、售價最不敏感人群，一直是酒店最佳的客人。

然則，當 Airbnb 也開始做商遊客戶，才是酒店們真確應當擔憂的。

想像一下 Uber 和出租車的干系，當 Uber 的設置和服務都越出了出租車，對用家來說，選拔出租車的最乾脆原由實際上是——有發票。

但酒店比出租車幸運，一是 Airbnb 臨時還極難抵達酒店供給的設備和服務水準；二是酒店的商旅用家比重很大，對發票等憑證的哀求會更高。

商遊客戶一向是酒店的主要客源。在大多數人的知名中，Airbnb 還是傳統酒店業內的補充，面向的是悠閒遊商場。

但該類顯然的分界在來日卻難以說。

本年 11 月，Airbnb 發行了商旅專用房。房東只要配備 Wi-Fi、熨斗、辦公區、晾衣架、吹風機和 24 小時回應服務，而且不行在出門前 7 天內單方位作廢訂單，就能夠請求標記為“Business Travel Ready”房型。

Airbnb 商旅房源的需求

並且，這並非僅僅是 Airbnb 諸多營銷噱頭中的一個，卻是它仔細地想吃商務遊歷這塊蛋糕了。在這之前，Airbnb 業已和“自行化的差旅費用料理”的 Concor 品牌團結，讓 Airbnb 接入了領先 70 家一百強企業的差旅報銷體系。 Airbnb 還上線了差旅管制器具，並和 Google、Facebook 等 1000 家企業簽訂了商務旅遊欄目，讓品牌的差旅經理能夠共享員工的出差日期、地址等信息，並許可付出。

當今，以商務旅遊為目的的用家業已占到 Airbnb 行當的 10%。據路透社發表，Airbnb 業已變成 2016 年里約奧運會的官方合營朋友，將在會談時期為旅客供應住宿。照這個節奏看，Airbnb 日後變為主流的住宿預訂系統也不是未有恐怕。

這會是酒店的一個隱憂，但此時看來還未有什麼應對的方法。這角度，僅有凱悅（Hyatt）已然有所行動，它在這一年 7 月入股了中國企業 Onefinestay，後者是一個上檔次版的 Airbnb。但它的市值惟有 8000 萬美金，與 Airbnb 的 255 億美金也不是一個量級。

怎麼護住商遊客戶，也許是酒店業接下來須要忖量的疑惑。

題圖緣於 站酷海洛創意

a&f台灣，http://www.happybai.com/ch/po/armani-clothes-0806-19_347684